還記得學生時代，你總是拚了命的讀書，想要成為班上最聰明的那個人嗎？你好不容易踏入職場找到好的職涯位置後，才發現身邊的同事個個也都是人才，當初進得來的當然也是佼佼者。
隨著人工智慧（AI）的智商越來越高，未來人與人之間的競爭將越來越多地依賴於情緒智力或所謂的 情商（Emotional Intelligence, EI）。光靠聰明才智已經不夠了！想要在職場上脫穎而出，你還需要一項超級能力——Emotional Intelligence。
這麼多年來，大家一直在強調情緒智力的重要性，但很少有人具體說明該如何提高情緒智力。說實話，如果大家知道該怎麼做，早就已經採取行動了，誰會想要當那個不受歡迎的人呢？
困難在於，“情商”這個詞聽起來很抽象，讓人無從下手，不知道從哪裡開始改進。
尼爾·高爾曼（Daniel Goleman）是一位著名的心理學家和作家，以其在情緒智力（Emotional Intelligence, EI）領域的研究和著作聞名於世。
我很認同他提出的十二個情緒智力特質，詳細分解每一項的實際面向，讓這些能力可以通過學習和鍛煉來提升，幫助你逐步提升情緒智力。
1. 自我意識（Self-Awareness）
自我意識是了解自己的情緒，以及這些情緒如何影響你的思維和行為。它還包括對自身優勢和劣勢的認識。定期反思自己的行為，思考哪些行為是由情緒驅動的。
2. 自我管理（Self-Regulation）
自我管理指的是控制衝動的感受和行為，以健康的方式管理情緒，主動性強，堅持承諾，並適應變化的能力。
3. 動機（Motivation）
高情緒智力的人為了成就而驅動自己，並在面對失敗時保持樂觀，對組織有承諾。
在面對挑戰時，記住過去的成功經驗，增強信心。
4. 同理心（Empathy）
同理心是了解他人的情緒、需求和擔憂，捕捉情感線索。在交流時，專注於對方的言語(verbal)和非言語表達(non-verbal)。嘗試站在對方的立場思考問題，理解他們的情感。
5. 社交技能（Social Skills）
管理人際關係，幫助他人成長，並建立良好的溝通和連接。主動參加社交活動，練習與不同的人交流。學習並應用有效的溝通技巧，如積極傾聽和清晰表達。
6. 情感素養（Emotional Literacy）
是指能夠準確命名和識別自己的情緒以及他人的情緒，並能夠清晰地表達這些情感的能力。這種能力有助於我們更好地理解和管理自己的情感，並且在與他人互動時能夠更有效地溝通和共情。情感素養的提升能讓我們在情緒的駕馭上更加得心應手，有助於建立更健康和諧的人際關係。
7. 平衡心態（Balanced Outlook）
能夠平衡情感和邏輯思維，不讓情感淹沒理性，也不壓抑情感以至於無法認識它的影響。當情緒激動時，先冷靜下來再進行決策。
8. 衝突解決（Conflict Resolution）
善於處理衝突，將衝突視為成長的機會，尋求雙贏的解決方案，使雙方都感到被聽見和尊重。在衝突中保持冷靜，專注於問題而非個人。使用非對抗性的語言，表達自己的觀點和需求。
9. 耐心和冷靜（Patience and Calmness）
在壓力下保持冷靜，並在壓力大的情況下保持冷靜的舉止。面對困難情境時，提醒自己保持冷靜，避免衝動行事。
10. 積極傾聽（Active Listening）
積極且專心地傾聽他人，理解他們的觀點，並作出適當的回應。在聽他人說話時，不打斷，並給予充分的反饋。使用肢體語言表達你的關注，如點頭和眼神接觸。
11. 開放心態（Open-Mindedness）
願意接受新觀點和經驗，考慮其他人的觀點，並根據新信息調整自己的思維。
尊重與善意：對他人表示尊重和善意，創造積極的環境。
12.尊重與善意 (Respect and Kindness)
對他人表示尊重和善意，創造友善互惠的環境。
改進情緒智力確實不容易，對很多人來說很困難，但是藉著以上的12分類，一步一步來，你會發現它變得越來越簡單。
加油！
By Dr Evon @ EssayCrafter
Essaycrafter 的創辦人 Evon 博士大學主修理工，後續取得了生醫相關博士學位，也同時取得公衛的碩士 (MPH)。在期間發表了多篇的學術論文，共同著作一本英文百科全書其一章節，受邀擔任國際會議的演講者及數份科學期刊的 Reviewer，修過經濟以及財經管理、生物統計課程。之後成為加州柏克萊大學博士後研究學者，至今累積了超過十年在大學以英文授課的經驗。多年來已成功地輔導許多研究生及外商求職者量身打造具有說服力的申請文件並克服英文面試關卡，並輔導有關申請美國頂尖名校之程序。<<留學求職申請成功經驗分享>>
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